Chargé(e) du support fonctionnel

Descriptif du poste :

Afin de renforcer notre service “support”, nous recherchons un(e) chargé(e) du support fonctionnel.

Vos missions :

• L’assistance téléphonique aux utilisateurs du logiciel COMETE
• Du transfert des appels client vers le service concerné
• Du traitement des questions d’utilisation par mail
• De la qualification des incidents logiciel (compréhension, reproduction)
• Des tests des correctifs
• De la mise à jour des correctifs chez nos clients si besoin
• De la rédaction / mise à jour des supports d’utilisation pour nos clients
• D’assurer le suivi de vos dossiers clients : incidents ou assistance

Au fur et à mesure, le rôle du candidat sera précisé en fonction de ses aptitudes et de ses goûts.

Profil :

• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (traitement de texte, tableur, logiciel de paie, ERP…)
• Vous êtes curieux, vous avez un vrai sens du service, la satisfaction client est votre priorité, vous travaillez avec rigueur et appréciez le contact client
• Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel
• Une expérience chez un éditeur de logiciel de gestion ou dans une société de sécurité (service exploitation, RH…) serait un plus !

Poste

• Contrat CDI Temps plein
• Poste basé aux Ulis (ZA de Courtaboeuf) (91)