Consultant fonctionnel / CSM

Descriptif du poste :

En tant que Consultant Fonctionnel / CSM, vous jouerez un rôle clé dans l’implémentation et l’optimisation de l’utilisation de nos solutions chez nos clients. Vous serez responsable de : 

• Onboarding : assurer une transition fluide pour les nouveaux clients en leur fournissant formation et accompagnement lors de la mise en place initiale
• Gestion des relations client : établir et entretenir des relations solides avec les utilisateurs, comprendre leurs besoins et défis, et proposer des solutions adaptées
• Suivi et évaluation : surveiller la qualité d’utilisation du logiciel par les clients, identifier les problèmes et proposer des améliorations
• Assistance technique : collaborer avec l’équipe technique pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement
• Formation continue : proposer des formations pour aider les clients à maximiser l’utilisation des fonctionnalités du logiciel
• Recommandation : encourager les clients satisfaits à promouvoir notre logiciel

Profil :

• Expérience préalable en tant que Consultant Fonctionnel ou Customer Success Manager ou dans un rôle similaire
• Excellentes compétences en communication et relation client
• Capacité à comprendre les besoins métiers et à proposer des solutions adaptées
• Esprit analytique et aptitude à résoudre des problèmes
• La connaissance du secteur de la sécurité privée est un plus
• La connaissance du logiciel Comète serait un « plus »

Poste

• Contrat CDI Temps plein
• Poste basé aux Ulis (91)
• Télétravail 
• Salaire: en fonction du profil + véhicule + TR + PEE / PERCO