Chargé(e) de support fonctionnel

Descriptif du poste :

Nous accordons une grande importance au suivi et à l’accompagnement de nos clients. Afin de renforcer notre service « support », nous recherchons un(e) chargé(e) de support fonctionnel.

Vos missions :

• Assistance téléphonique ou mail aux utilisateurs du logiciel COMETE
• Formation à l’utilisation du logiciel et à ses différents modules complémentaires
• Qualification des incidents logiciel (compréhension, reproduction, création des tickets…)
• Assurer le suivi de vos dossiers clients : incidents ou assistance
• Réalisation de tests des nouvelles versions et des correctifs
• Installation des mises à jour et des correctifs chez nos clients
• Participation à la rédaction / mise à jour des supports d’utilisation

Profil :

• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (traitement de texte, tableur, logiciel de paie, ERP…)
• Vous êtes curieux, vous avez un vrai sens du service, la satisfaction client est votre priorité, vous travaillez avec rigueur et appréciez le contact client
• Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel
• Une expérience chez un éditeur de logiciel de gestion ou dans une société de sécurité (service exploitation, RH…) serait un plus !

Poste

• Contrat CDI Temps plein
• Poste basé aux Ulis (ZA de Courtaboeuf) (91) + télétravail