Chargé(e) de support fonctionnel

Code référence : supcof21
Contact : GUERIN Vincent
Date : 08/07/2021
Lieu : LES ULIS
Type de contrat : CDI

Descriptif du poste :

Afin de renforcer notre service “support”, nous recherchons un(e) chargé(e) de support fonctionnel.

Vos missions :

  • L’assistance téléphonique ou mail aux utilisateurs du logiciel COMETE
  • Du traitement des questions d’utilisation par mail
  • De la qualification des incidents logiciel (compréhension, reproduction)
  • Des tests des correctifs
  • De la mise à jour des correctifs chez nos clients si besoin
  • De la rédaction / mise à jour des supports d’utilisation pour nos clients
  • D’assurer le suivi de vos dossiers clients : incidents ou assistance

Profil :

  • Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (traitement de texte, tableur, logiciel de paie, ERP…)
  • Vous êtes curieux, vous avez un vrai sens du service, la satisfaction client est votre priorité, vous travaillez avec rigueur et appréciez le contact client
  • Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel
  • Une expérience chez un éditeur de logiciel de gestion ou dans une société de sécurité (service exploitation, RH…) serait un plus !

Poste

  • Contrat CDI Temps plein
  • Poste basé aux Ulis (ZA de Courtaboeuf) (91)